Profeco recuerda a usuarios que propina NO es obligatoria: ¿dónde y cómo denunciar a un negocio?

¿Te ha pasado que el restaurante o bar al que vas se pasa de listo con la propina? Pues Profeco te recuerda que la propina NO es obligatoria, y por esta razón te diremos ¿dónde y cómo denunciar a un negocio?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los consumidores siempre revisar cuidadosamente la cuenta, y en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.

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Verifica que no hayan incluido la propina automáticamente, a veces señalada como servicio o cuota de hospitalidad, sin tu consentimiento. Si fue agregada a tu cuenta, exige que se elimine el cargo de propina antes de pagar.

¿Cómo denunciar a un negocio que cobra propina obligatoria?

En caso de que el lugar no atienda tu petición y se te exija el pago de propina, puedes interponer una queja a través de los canales oficiales del organismo.

Para ello, puedes llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o al 800 468 8722), también si lo prefieres puedes enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

Si quieres hacerlo de manera personal, también puedes acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Profeco para presentar tu queja de forma presencial.

Toma en cuenta que para presentar tu queja sobre el cobro ilegal de la propina, deberás presentar nombre o razón social del establecimiento, domicilio completo y narrar los hechos que dieron lugar a tu denuncia.

¿Por qué la propina no es obligatoria?

Debes saber que la propina es una gratificación VOLUNTARIA, la cual se entrega de manera directa a meseros o personal de restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles, como un agradecimiento a la atención brindada a los consumidores.

No obstante, algunos negocios lo han tomado como un pago obligatorio, a fin de compensar los bajos salarios que les brindan a sus trabajadores, hecho que es considerado un acto ilegal.

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Y es que en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se establece que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.

“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, se señala en la Ley.

Recuerda, el cobro de propina obligatoria es una práctica abusiva que puedes denunciar directamente a las autoridades. La gratificación debe quedar a consideración del cliente entregarla o no, así como el porcentaje de la misma, aunque se sugiere que sea del 10 hasta el 25 por ciento.