Las nuevas reglas que debe obedecer Ticketmaster y boleteras, explica titular de Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio un paso en la regulación de la industria del entretenimiento a través de nuevos lineamientos para la venta de boletos de eventos masivos, los cuales ya fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

De acuerdo con el titular de Profeco, Iván Escalante, las nuevas disposiciones entrarán en vigor de inmediato y buscan brindar a los consumidores toda la información necesaria previo a su compra.

“El espíritu de estos lineamientos es que las personas consumidoras tengan información y puedan tener tiempo para este periodo de reflexión sobre su compra”, indicó en entrevista con Ciro Gómez Leyva, en Radio Fórmula.

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Estos son los nuevos lineamientos para compra de boletos

Los lineamientos obligan a promotores, organizadores y boleteras a cumplir una serie de requisitos antes de iniciar cualquier proceso de venta para eventos, los cuales son:

• Información anticipada y detallada: Al menos 24 horas antes de la primera venta, las empresas deberán publicar con claridad la fecha, lugar, horario, artistas participantes y tipo de evento.
• Mapa del recinto y secciones disponibles: Será obligatorio mostrar el mapa del recinto con las secciones y el número de asientos disponibles por zona, además de informar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio de logística en el escenario como parte de la libertad creativa del artista (como ocurrió con la polémica “Casita de Bad Bunny”).
• Precio total visible desde el inicio: Los consumidores deberán saber el costo final por sección, sin incrementos inesperados durante el proceso de compra.
• Políticas de cancelación y reembolso: En caso de cancelación del evento, los promotores tendrán que explicar de manera explícita los mecanismos y plazos para devolver el dinero pagado.
• Prohibición de cargos automáticos: Cualquier servicio adicional, como paquetes VIP u otros complementos, no podrá estar preseleccionado por defecto, sino que deberá solicitarse de forma expresa por el consumidor.

Estas nuevas reglas fueron diseñadas tras la acumulación de denuncias de consumidores por irregularidades en la venta de entradas, especialmente para conciertos de alta demanda, y con el objetivo de evitar prácticas abusivas de las boleteras.

Actualmente, la Profeco mantiene un proceso contra Ticketmaster México por supuestas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS, donde se registraron quejas por filas virtuales eternas, precios inflados y falta de transparencia.

Ticketmaster expresó su disposición a acatar los nuevos lineamientos de Profeco y colaborar con las autoridades para restaurar la confianza de los consumidores.

“Reiteramos nuestra voluntad de colaboración con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso", dijo a través de un comunicado.