Paso a paso para reclamar cargos indebidos en la tarjeta de crédito, según Profeco

Siempre se aconseja que el uso de la tarjeta de crédito debe ser medido y controlado, ya que las estafas están rondando todo el tiempo.

Si últimamente percibiste que tu tarjeta de crédito tiene un cargo indebido, en la siguiente nota te diremos cómo es el paso a paso a realizar para reclarmarlo, según Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor).

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¿Cómo reclamar cargos indebidos en la tarjeta de crédito?

Desde Profeco aseguran que cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito son comunes, pero tienes derecho a aclararlos.

El paso a paso a seguir es el siguiente:

• Reporta el cargo y cancela tu tarjeta si es necesario.
• Resenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, incluso en línea.
• Guarda el acuse con folio, fecha y hora.
• En 48 horas deberían abonarte el cargo mientras investigan (hasta 45 días). Sin embargo, estos plazos de fechas dependen de cada entidad bancaria.
• Si no te responden en 45 días, tu reclamo procedió.
• No te pueden cobrar intereses ni reportarte al Buró por este cargo.

Este paso a paso fue realizado por Profeco y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Además, es importante destacar que también existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que la persona o alguno de los tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación que uno denunció como desconocida.

Ante cualquier duda, podrás contactarse con Condusef de la siguente manera:

Para agendar una cita presencial, se debe llamar al Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER): 55 53 400 999. También puede realizarse la gestión en línea, a través de la plataforma oficial de la entidad, www.condusef.gob.mx.

¿Por qué motivos suelen aparecer cobros indebidos en la tarjeta de crédito?

Desde Profeco y Condusef aseguran que los motivos son varios, pero los más frecuentes son: robo de los datos del plástico por parte de estafadores que conduce al registro de cargos por compras no efectuadas, hasta problemas con la cancelación que debe llevar a cabo la entidad financiera de algún producto o servicio no deseado.