¿Tienes un negocio? Estas son las prácticas más comunes por las que Profeco puede multarte

Si decidiste abrir un negocio o ya tienes uno y no quieres meterte en problemas con las autoridades, entonces podría interesarte conocer cuáles son las prácticas más comunes por las que Profeco puede multarte.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la autoridad encargada de vigilar que no se vulneren los derechos de quienes compran productos o servicios en un establecimiento, por ello, esto implica estar al día con muchas regulaciones.

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Es así como te compartiremos las prácticas que más comúnmente generan multas, y que podrían ponerte en aprietos a ti y a tu negocio.

• No exhibir precios o tarifas
• Publicidad engañosa
• Incumplimiento de promociones y ofertas
• Negativa a la entrega o prestación del servicio
• Realizar cargos no autorizados
• No entregar comprobantes de pago
• Cobrar comisión por el pago con tarjeta

Las acciones antes mencionadas vienen establecidas en diversos artículos la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como el 7, 10, 12, 32, 48, 49 y 50.

¿De cuánto es la multa por cometer estas infracciones?

En caso de que tengas un negocio y la Profeco haya comprobado que cometiste alguna infracción, ten cuidado pues podrías recibir una fuerte sanción económica.

Las sanciones podrían ir desde los 380 y hasta los 6 millones de pesos, en casos de extrema gravedad. Incluso si se cometen actos de reincidencia, la sanción podría escalar a la clausura del establecimiento.

¿Qué hacer para evitar problemas con Profeco?

A fin de que puedas evitar meterte en problemas con Profeco, te sugerimos llevar a cabo los siguientes consejos:

• Coloca etiquetas legibles en cada producto. Si usas menús digitales, asegúrate de que el precio final (con IVA) sea claro.
• La propina es voluntaria y nunca debes incluirla en la cuenta. Puedes sugerirla, pero el cliente decide si la da y cuánto.
• Si vendes productos electrónicos o servicios duraderos, entrega la póliza de garantía por escrito, indicando alcances y vigencia.

• Si tu negocio usa "contratos de adhesión" (como inmobiliarias, talleres mecánicos o tintorerías), asegúrate de que estén registrados ante Profeco para evitar cláusulas abusivas.
• Entrena a tu personal, a veces las multas vienen de un mal trato o de un empleado que niega una devolución válida.
• Si un cliente se queja, trata de conciliar ahí mismo. Es mucho más barato cambiar un producto que enfrentar un procedimiento administrativo.

Ya sabes cuáles son las prácticas más comunes por las que Profeco puede multarte si tienes un negocio, así que procura evitarlas.