¿Vas a salir a comer o comprar? Todos los motivos por los que siempre debes pedir ticket, según Profeco

Un ticket de compra puede ser tu salvación, por ello la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda exigirlo al pagar, pues puede ser de utilidad en más de una ocasión, sobre todo si no estás conforme con el bien o servicio que adquiriste.

Y es que, de acuerdo con la Procuraduría, el ticket es un respaldo que te permitirá hacer válidos tus derechos como comprador ante la dependencia.

Por estos motivos siempre debes pedir ticket

Para presentar una queja ante Profeco es necesario presentar algunos documentos, entre ellos tu ticket de compra, ya que este comprobante te permitirá:

• Hacer válida una garantía
• Solicitar reembolsos o devoluciones
• Hacer reclamaciones sobre el servicio contratado

¿Qué documento presentar para una queja si no cuento con ticket?

Si no tienes a la mano tu ticket o si se llevó a cabo la compra de un producto o el pago de un servicio de otra forma, también puedes presentar cualquiera de los siguientes documentos:

• Boleto físico o electrónico
• Formato expedido por el proveedor que indique las obligaciones de entrega
• Comprobantes bancarios o de servicios financieros (estos pueden ser: estados de cuenta, de transferencias bancarias, spei, PayPal, donde se vean reflejados los pagos)
• Facturas o recibos de pago
• Mensajes vía correo electrónico intercambiados entre el consumidor y el proveedor

Así puedes presentar una queja ante Profeco

Este trámite es muy sencillo y puede presentarse de manera individual, grupal o mediante acciones colectivas, como ha sido el caso de personas que se reúnen para proceder en contra de Ticketmaster o aerolíneas que incumplen con sus servicios.

Tu queja la puedes presentar:

• En cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país
• En línea, si el proveedor está registrado en Concilianet o Conciliaexprés

Si tienes dudas sobre el proceso, puedes marcar a los números de Profeco: 55 5568 8722 y 800 468 8722. Por esta vía puedes resolver cualquier duda relacionada a qué es lo que debes hacer para presentar un reclamo o silicitar una devolución si no cuentas con tu ticket.