¿Te obligaron a dejar propina? Estas son las sanciones que aplican para los negocios 'gandallas'

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la propina deber ser voluntaria, no obligatoria, y dio a conocer qué puedes hacer si te la exigen en un establecimiento. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) sí sanciona estas prácticas ‘gandallas’

“Ante el cobro por concepto de propina que algunos establecimientos comerciales incluyen en la cuenta a pagar sin el consentimiento de las personas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que ningún proveedor o prestador de servicio puede exigir o establecer un monto de la misma”, afirmó a través de un comunicado.

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La institución subrayó que la propina es una gratificación voluntaria generalmente económica por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las y los consumidores como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.

Así puedes denunciar si te exigen propina

La Profeco invitó a los consumidores a denunciar prácticas desleales e irregularidades por parte de comercios, ya que así podrá realizar una visita de verificación para cerciorarse de las violaciones reclamadas. Si la Procuraduría encuentra que efectivamente viola derechos de las personas consumidoras, se impondrán las sanciones aplicables. Esto es lo que tienes que hacer para denunciar:

• Revisa cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, pregunta inmediatamente de qué se trata.
• Solicita y conservar el comprobante de pago, ya que se requiere para cualquier reclamo (ten en cuenta que los establecimientos están obligados a tener a la vista sus precios con IVA incluido).
• Los medios para presentar quejas y denuncias son: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales, X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, y correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

Sanciones a los negocios que obligan a dejar propina

El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios", citó la Profeco.

La institución explicó que quienes exijan el pago de propina se pueden hacer acreedores a sanciones económicas. El monto de las multas varía según la gravedad, reincidencia y afectación, aplicándose por prácticas como cobros indebidos de propina, comisiones por pago con tarjeta, o publicidad engañosa.

La Procuraduría reiteró que entre sus acciones para proteger y defender los derechos de las y los consumidores se encuentra vigilar el comportamiento comercial de proveedores y prestadores de servicios y realizar visitas de verificación para constatar que cumplen con lo señalado en la LFPC y Normas Oficiales Mexicanas (NOM’s) aplicables.

Que no te vean la cara con la exigencia de propina o de un porcentaje de la misma.