Profeco no se anda con 'jueguitos': notifica a PlayStation para que exhiba sus precios tras quejas

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó una notificación formal a Sony, empresa responsable de la PlayStation, para que exhiba sus productos con precios en moneda nacional, así como el monto final a pagar, tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En el mismo mensaje, la Profeco especifica que todos los precios deben mostrar el total a pagar, incluyendo el IVA. Aparte de que invitó a todas las personas afectadas a formalizar su queja ante los canales oficiales que tiene la Profeco en redes sociales o en su sitio oficial.

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Usuarios de PlayStation han acusado a la plataforma de exhibir precios en dólares y no en moneda nacional, tal como lo especifican las leyes del consumidor. Uno de los afectados, quien publica bajo el perfil de @magestick1 en Reddit, decidió interponer una queja ante la dependencia.

Los ‘gamers’ afirman que la información presentada por PlayStation les afecta, ya que no se encuentra desglosada en moneda nacional ni les indica el total a pagar por la adquisición de videojuegos y otros servicios. A esto se le suma que los montos no incluyen el IVA.

Hasta ahora, ni PlayStation ni Sony en México han ofrecido una postura ante la notificación hecha por la Profeco. Recordar que las notificaciones es el método que usa la Profeco para avisarle, tanto a proveedores como consumidores, las actuaciones que se generan tras el desahogo de los procedimientos.

Así puedes presentar una queja ante Profeco

Las quejas ante Profeco se pueden interponer de dos formas: de manera presencial ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio; en línea a través de los sitios oficiales de Concilianet y Conciliaexprés. Si quieres recibir asesoría gratuita, puedes escribir a asesoria@profeco.gob.mx.

Entre los datos y requisitos necesarios para interponer una queja se encuentran: nombre, domicilio, identificación oficial, documentación relacionada al reclamo (facturas, tickets, recibos, contratos, entre otros), nombre y domicilio del proveedor, así como la descripción del hecho a reclamar.

Igual de importante es anexar el Formato de Recepción de Queja que está disponible en las oficinas de la ODECO. Este tipo de quejas no se pueden presentar en caso de problemas derivados de una relación de trabajo o prestación de servicios que no tenga un carácter mercantil.