¿Tienes Netflix o Spotify? Diputados avalan nueva reforma sobre cancelación de suscripciones

La Cámara de Diputados aprobó de forma unánime (con 438 votos a favor) una iniciativa que regula los servicios ofrecidos por plataformas digitales mediante suscripciones, además de que permite a los usuarios realizar una cancelación inmediata y sin recibir penalización alguna.

Ricardo Monreal, coordinador de los diputados de Morena y quien presentó la iniciativa, propuso una serie de modificaciones al artículo 76 de la Ley Federal del Consumidor. En primer lugar, el proveedor deberá informar de manera clara si el servicio contratado implica pagos automáticos.

Cualquier cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado del consumidor. Se deberá notificar al menos con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio, permitiendo su cancelación sin penalización", se lee en la iniciativa presentada por Monreal.

Nacional Reforma a la Ley de Amparo: el ABC de la iniciativa que fue enviada por Sheinbaum

De igual modo se añade una fracción IX al artículo 76 Bis de dicha ley, donde se establece lo siguiente: “el proveedor deberá implementar un mecanismo que, sin contravenir a las disposiciones contractuales, permita a la persona consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata”.

En la argumentación de la iniciativa, Monreal explica que esta medida busca evitar casos de prácticas abusivas, como ocurre en los Estados Unidos, donde plataformas digitales imponen cláusulas que obstaculizan la cancelación de las suscripciones contratadas.

A causa de estas prácticas abusivas, en los Estados Unidos, se aplicó una medida conocida como ‘Click-to-cancel’ que buscó la implementación de mecanismos simples para realizar la cancelación inmediata. Monreal asegura que se debe establecer un marco claro y que proteja los datos personales del consumidor.

El legislador recordó que la Ley Federal dl Consumidor ya cuenta con mecanismos para proteger a las y los usuarios ante cláusulas abusivas o contra practicas comerciales que son consideradas como ‘desleales’. Además de que, en todo momento, el consumidor tiene que saber los términos y condiciones del servicio.

Asimismo, desde 2021, en México se expidió un Código de Ética en materia de comercio electrónico, donde establece valores y principios de observancia general para los proveedores adheridos al mismo. “Se cuenta con un marco jurídico robusto”, se lee en la iniciativa.