¿Qué hacer si te siguen cobrando un servicio después de cancelar? Profeco responde

Te diste de baja, seguiste los pasos… y aun así el cargo aparece otra vez en tu estado de cuenta. Esta situación es más común de lo que parece en México y suele ocurrir con servicios de telefonía, internet, plataformas digitales o membresías.

Frente a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que ningún proveedor puede seguir cobrando por un servicio que ya fue cancelado, ya que hacerlo representa una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor.

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Además, subraya que existen mecanismos claros y accesibles para frenar estos cobros indebidos, desde la reclamación directa con la empresa hasta procesos de conciliación, los cuales pueden derivar no solo en la devolución del dinero, sino también en una compensación adicional conforme a la ley.

Pasos clave si cancelaste y te siguen cobrando

El primer movimiento es revisar tu contrato. Ahí se especifican los términos de cancelación, los plazos y si existen condiciones adicionales. Esto es importante porque algunas empresas se escudan en cláusulas para justificar cargos posteriores.

Después, asegúrate de que tu cancelación haya sido formal. Es decir, que la hiciste por los canales oficiales y que cuentas con un número de folio o comprobante. Sin este documento, el proceso puede complicarse.

Si los cobros siguen, tienes derecho a exigir su cancelación inmediata y la devolución del dinero. No es opcional: la ley prohíbe cobrar por servicios no prestados, por lo que la empresa está obligada a corregir la situación en cuanto se le notifique. Además, puedes solicitar que se revisen los cargos aplicados y que se detenga cualquier intento de facturación futura relacionada con ese servicio, evitando así que el problema se repita.

También es recomendable guardar toda la evidencia posible: estados de cuenta, correos, mensajes, capturas de pantalla y el folio de cancelación. Todo esto puede marcar la diferencia si el caso escala.

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Profeco puede intervenir y esto podrías recibir

Cuando la empresa no responde, la opción es acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Puedes hacerlo de forma presencial, por teléfono o incluso mediante conciliación en línea.

Herramientas como Conciliaexprés permiten resolver el problema sin acudir a oficinas, siempre que la empresa esté dentro del programa.

Además, si se comprueba que hubo cobros indebidos, la ley establece que deben devolverte el dinero y otorgarte una bonificación de al menos el 20% sobre el monto afectado. Así que si te siguen cobrando después de cancelar, no lo dejes pasar: tienes herramientas legales para recuperar tu dinero y ponerle freno a esos cargos que no deberían existir.