¿El cajero no te regresó tu tarjeta? Esto debes hacer, según la Condusef

¿Fuiste a hacer un retiro en el cajero y ya no salió tu tarjeta? ‘Tranqui’, porque la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) tiene tres pasos muy sencillos que debes hacer para no poner en riesgo ni tus datos personales ni tu dinero.

Economía Buró de Crédito: 2 tarjetas departamentales que te prestan aunque tengas mal historial

Tarjeta retenida en el cajero: qué hacer de inmediato, según la Condusef

Aunque muy pocas veces puede suceder que, al ir al cajero, se quede ahí nuestra tarjeta, lo cierto es que sí puede pasar y ponernos en una situación preocupante, sobre todo si ya no hay personal del banco oficial que te asesore.

De acuerdo con la Condusef, hay tres pasos muy sencillos que debes seguir en estos casos, para que los tomes en cuenta si llegas a hacer un retiro o depósito de dinero:

1. Llama al banco: busca la línea telefónica oficial y sigue las indicaciones para pedir ayuda. Te pueden pedir datos como la terminación de la tarjeta y nombre, pero no más.
2. Bloquea tu tarjeta: entra a la app de tu cuenta bancaria y bloquea o apaga tu tarjeta para evitar robos; también puedes ir a la sucursal.
3. No te confíes de ayuda externa: si hay personas que dicen que te echan la mano con tu situación, diles amablemente que no y tampoco les proporciones ningún dato, sobre todo tu NIP.

También es importante que, en cuanto hagas estos pasos, no te muevas del cajero hasta que tu banco te de el seguimiento completo. Los asesores bancarios van a dar de baja tu antigua tarjeta para darte una reposición.

Y cuidado, porque muchas veces los "amantes de lo ajeno" son capaces de robar tu plástico con una técnica que las autoridades mexicanas llaman "desplazadores".

CDMX Metro CDMX: 3 tarjetas de banco de débito y crédito con las que ya puedes pagar tu pasaje este 2026

¿Qué es un desplazador de tarjetas?

Los desplazadores son personas que se hacen pasar por usuarios amables para distraerte en los cajeros y así poder robar tu dinero y tarjetas, de acuerdo con la Condusef. Tienen un método para actuar y, si notas alguna de estas señales cuando veas a una persona extraña, es momento de que te alejes:

1. Manipulan los cajeros para que te dirijas a uno.
2. Cuando se usa ese cajero, este muestra un error.
3. Los desplazadores ofrecen “su ayuda” de forma amable para engancharte.
4. Te entretienen para cambiar tu tarjeta por una falsa.
5. Un cómplice se mantiene atento para ver tu NIP.
6. Cuando menos te das cuenta, ya tienen tu tarjeta y comienzan a robarte.

Es importante que, si se te atora tu tarjeta en el cajero o notas alguna ayuda extraña, la niegues, te comuniques con tu banco oficial, bloquees tu tarjeta y te retires hasta que te hayan dado una solución, tal como lo señala la Condusef.