Think with Google: La búsqueda se transforma con la IA para conectar con los consumidores

La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que los consumidores buscan. Bajo esta perspectiva, Sebastián Valverde, director de Google México, detalló en Think with Google, encuentro que reunió al ecosistema de marketing para poner a la IA en el centro de la conversación.

En la sesión se vio cómo las preguntas más largas y complejas crean nuevas oportunidades para que las marcas lleguen a los clientes a través de experiencias impulsadas por esta tecnología, mientras buscan, consumen videos, scrollean y compran.

¿Cómo conectan las marcas con su clientes con Google?

La implementación de la IA ha impulsado una nueva era de expansión para el Buscador. Con más de 5 billones de búsquedas anuales en Google, el comportamiento de los usuarios se ha transformado: hoy las personas hacen preguntas más complejas y largas, detalladas y multimodales.

Entonces, ¿cómo es que esta tecnología permite a las marcas y organizaciones conectar con sus clientes?
Conectar con la intención de las personas

A medida que la IA impulsó el surgimiento de un consumidor "super-empoderado", las búsquedas se volvieron mucho más extensas, generando el reto para las marcas de conectar con lo que realmente buscan las personas.

Hoy, los consumidores utilizan el buscador de una manera diferente, más natural y en modo conversacional, multimodal con imagen y texto.

De hecho, en experiencias de búsqueda como Modo IA o AI Mode en inglés, que se encuentra a un costado en la barra del Buscador, hemos detectado que las consultas son hasta tres veces más largas en comparación con una búsqueda tradicional.

Es aquí donde la IA de Google marca la diferencia. Gracias a Gemini, el Buscador no solo empareja palabras clave, sino que comprende profundamente la intención real detrás de las consultas complejas para mostrar anuncios personalizados justo en el momento necesario.

Herramientas como AI Max para campañas de Búsqueda aprenden de esta intención, desbloqueando miles de millones de búsquedas nuevas y ayudando a las empresas a obtener hasta un 27% más de conversiones.

Un consumidor empoderado por la IA

En el evento, Carolina Avella, directora de marketing en Google México, resaltó que la IA ya no es una novedad, sino una extensión natural de los hábitos de los consumidores y un verdadero socio intelectual en su proceso de compra. De acuerdo con una encuesta de Ipsos, el 88% de los consumidores considera que la inteligencia artificial ha facilitado sus procesos de compra.

Los clientes están apoyándose de la IA en su proceso de investigación para llegar mejor preparados a las tiendas.

El 51% de los usuarios utiliza la IA para generar evaluaciones automáticas de pros y contras de un producto o servicio, mientras que un 45% la emplea para comparar precios y funciones técnicas antes de tomar una decisión.

Además, valoran enormemente la eficiencia, estimando un ahorro de 2.8 horas a la semana gracias a las herramientas impulsadas por esta tecnología.

Por otra parte, 46% de los consumidores afirma que la situación principal donde delegarían decisiones a la IA es durante las temporadas de descuentos.

Para seguir acompañando al usuario en este proceso, se anunció la disponibilidad de forma escalonada y progresiva en México de la función Try On de Google.

Llevando la experiencia del probador tradicional a la pantalla, esta herramienta impulsada por IA permite a las personas probarse virtualmente tops, pantalones, vestidos y zapatos antes de comprar, evaluando cómo se adapta la ropa a sus cuerpos con tan solo cargar una foto.

Try On permite comprar entre miles de millones de artículos de ropa que se encuentran disponibles en el inventario de Shopping, servicio que muestra los productos de anunciantes y vendedores que deciden mostrar sus artículos, ya sea en el Buscador, Google Shopping e incluso en los resultados de productos de Google Images.

Transformar la velocidad en confianza

Las empresas con operación en México ya están desbloqueando el potencial de la IA de Google para comprender la intención de los consumidores, conectar de manera más profunda con la nueva demanda y acelerar su crecimiento comercial.

A continuación, un par de ejemplos de organizaciones que hoy se mueven a la velocidad que sus clientes requieren:

Liverpool

Para superar el límite de crecimiento de sus anuncios tradicionales impulsados por palabras clave, Banana Republic México (de Liverpool) utilizó la inteligencia artificial de Google para conectar con clientes que hacían búsquedas muy específicas y más largas, como 'abrigo ajustado de lana'.

Esta estrategia les permitió captar nueva demanda y aumentar sus ventas en un 17%, mejorando el retorno de su inversión en un 20% en solo seis semanas. Tras este éxito, Liverpool ya está expandiendo esta tecnología a otras de sus marcas.

Santander

Para amplificar su relación con las nuevas generaciones, Santander México fortaleció su conexión con audiencias emergentes al simplificar la gestión publicitaria y análisis de data en DV360, solución que permite a los especialistas en marketing ejecutar campañas publicitarias de principio a fin en un solo lugar.

Con el apoyo de esta solución, se habilitaron decisiones más ágiles a través del aprendizaje automático, la automatización de procesos entre equipos y respuesta rápida a necesidades del cliente.

Como parte de esta estrategia, Santander integró a YouTube, posicionando sus anuncios en los espacios en los canales con mayor popularidad de la plataforma para conectar con las audiencias más apasionadas en un mercado determinado.

Con ello, el banco conectó con jóvenes a través de sus intereses musicales. Esta estrategia le permitió despertar un nuevo interés por sus servicios, logrando un aumento del 15% en la adquisición de nuevos clientes y acelerando su crecimiento comercial, estableciendo un nuevo modelo de éxito para la región.