ES OFICIAL: Sheinbaum hace cambios en tus suscripciones de Netflix y Spotify y así te beneficia

Los cambios a la Ley Federal de Protección al Consumidor, impulsados por la presidenta Claudia Sheinbaum, ya son oficiales a partir de este viernes tras su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

Las reformas incorporan nuevas reglas para la cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente como las de servicios de streaming o música en línea.

Así beneficia a consumidores la reforma sobre suscripciones

El decreto por el que se adicionan las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen que plataformas como Netflix, Spotify, Disney y cualquier otro servicio digital con membresía mensual o anual, ahora deberán cumplir con estrictos requisitos para proteger a los consumidores cuando renuevan o cancelan sus servicios, tales como:

Información clara y visible
Las empresas deben informar de forma destacada si el servicio implica cobros recurrentes, indicando con claridad monto, periodicidad y fecha de los cargos automáticos, desde el momento de contratación.

Aviso antes de renovar
La norma exige que antes de que una suscripción se renueve automáticamente, la plataforma notifique al usuario al menos cinco días naturales antes de la próxima renovación, con información sencilla para cancelar si así lo desea.

Cancelación con un clic
Las empresas deberán ofrecer mecanismos simples e inmediatos para cancelar tus suscripciones sin letra chiquita, sin penalizaciones y sin pasos engorrosos. El objetivo es garantizar que, si activar una suscripción toma segundos, cancelarla también sea igual de fácil.

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La reforma fue avalada en el Senado por unanimidad, en noviembre pasado, luego que legisladores consideraron que el crecimiento del comercio electrónico y la proliferación de servicios digitales con pagos automáticos muchas veces resultaban difíciles de terminar, además de las constantes quejas ante la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) por problemas para cancelar servicios con cobros recurrentes.

Esto debido a que antes de la reforma, cuando ya no querías seguir con un servicio, a veces resultaba complicado cancelar tu suscripción sin tener que enfrentarte a llamadas largas, menús confusos o incluso penalizaciones.

No obstante, dichas prácticas comunes en algunas plataformas ahora quedarán reguladas por Ley del Consumidor pues la medida entrará en vigor el día siguiente de su publicación en el DOF, es decir, a partir del 13 de diciembre de este 2025.