TESTIMONIO: mujer de 80 años que acudió al banco en ambulancia acababa de salir del hospital

Luego de que se hicieran virales las imágenes de una mujer de la terceraedad que llega a una sucursal bancaria en ambulancia, su nieto AndréDesbois contó en el noticiero de Azucena Uresti deRadio Fórmula que la hicieron acudir personalmente luego de que su cuenta amaneciera bloqueada y que acababa de salir del hospital.

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El familiar de la mujer, de 80 años de edad, contó que para solucionar el problema se contactaron primero vía chat con la aplicación del banco y les pidieron ir de manera presencial, lo mismo les indicaron mediante llamada con elcall center y,aunque él intentó hacer las gestiones en el sitio, le pidieronque acudiera su abuelita.

"Yo voy con la gerente de la sucursal Plaza de los Fundadores de San Luis Potosí, intenté hacer las gestiones necesarias al respecto, pero desde Ciudad de México le confirmaron que tenía que venir a la sucursal. Entonces no encontramos otra alternativa más que traerla en ambulancia", relató Desbois sobre los hechos ocurridos el 7 de marzo.

Añadió que la mujerse encontraba un proceso de rehabilitación, debido a que recientemente salió del hospital, y por ello se comunicaron con paramédicos de la Cruz Roja para que la trasladaran en la ambulancia.

https://twitter.com/Radio_Formula/status/1899860744268607854

Banco se compromete a implementar protocolos de atención

El banco HSBC les informó que en todas las instituciones bancarias tienen problemas regulatorios de este tipo, además de que buscó a la familia de la persona afectada y se comprometió a establecer un protocolo de visita para todas las personas adultas mayores que no puedan desplazarse a la sucursal.

"Yo al respecto me permito hacer una invitación al Banco de México a que haga ajustes razonables a personas que no puedan acudir a sucursales", añadió el familiar.

Andrérelató que su abuelitaya está mejor de su salud física.