Le 'cae la ley' a Netflix: declaran ilegales sus aumentos de precio y deberá reembolsar en Italia

No son pocos los usuarios en el mundo que se han quejado de las altas tarifas de Netflix, que en los últimos años no han dejado de subir. Pues bien, ahora un tribunal de Roma determinó que los aumentos de precio en la suscripción entre 2017 y 2024 han sido "ilegales" y “vejatorios”. Y no sólo eso: también reconoce el derecho de los usuarios a solicitar un reembolso o una reducción de tarifas.

Obviamente Netflix no se quedará con los brazos cruzados. De acuerdo con información de la agencia de noticias EFE, la compañía dijo impugnará esta sentencia, pues considera que sus condiciones no han contravenido la ley de ese país.

Mundo El Chernóbil latino: así fue el accidente nuclear en Brasil que retoma una serie de Netflix

Recurriremos esta decisión. En Netflix nuestros abonados están por encima de todo y nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores. Creemos que nuestras condiciones siempre han respetado la normativa y la praxis italianas", afirmó un portavoz de la compañía.

El fallo, una respuesta a quejas ciudadanas

Se llegó a este falló luego de la movilización de usuarios de la plataforma. La Asociación Movimiento de Consumidores acudió ante el Tribunal de Roma para denunciar como "vejatorias" unas cláusulas que han permitido a Netflix aumentar sus precios sin especificar el motivo.

La sentencia, de 49 páginas, reconoce los cambios de precio en esos ochos años como "vejatorios" e "ilegítimos" y obliga a que se les devuelva su dinero a los usuarios.

La ilegalidad de las conductas anteriormente descritas, consistentes en la modificación unilateral del precio y de las condiciones normativas sin un motivo justificado indicado en el contrato, conlleva el derecho de cada consumidor que haya sufrido, en el marco de contratos suscritos desde 2017 hasta enero de 2024, el aumento de los precios y, desde 2017 hasta abril de 2025, modificaciones de las condiciones del servicio, a la devolución de las cantidades indebidamente pagadas", sostiene el fallo judicial.

Derecho a indemnización por daños y perjuicios

Y eso no es todo: Netflix también deberá publicar la sentencia en su página de Internet y, en un plazo de 30 días, en las páginas de dos periódicos italianos: Il Corriere della Sera y el económico Il Sole 24 Ore.

La Asociación demandante confirmó en un comunicado que cada usuario perjudicado por esta práctica "tendrá derecho a una reducción del precio actual de la suscripción" o a la "devolución de las sumas indebidamente pagadas".

Este fallo podría beneficiar a millones de personas en Italia, ya que hasta octubre de 2025 se estimaba que había 5.4 millones de suscripciones en el país.

El mayor reembolso al que se podrá aspirar -calcularon los abogados de los consumidores- es de aproximadamente 500 euros (alrededor de unos 10 mil pesos mexicanos), en el caso de clientes con perfil Premium que haya disfrutado del servicio ininterrumpidamente desde 2017.

Como alternativa, el fallo impone a Netflix reducir el precio de las suscripciones actuales al mismo nivel que los aumentos.

"Por ejemplo, un cliente Premium que activó su abono en 2017 y que paga 19.99 euros tiene derecho al mismo servicio por un precio de 11.99 euros, mientras que un cliente Standard que paga 11.99 euros deberá desembolsar 9,99 euros, afirma la asociación de usuarios inconformes. _Con información de EFE.