Esta es la cadena de videojuegos mexicana que presenta irregularidades y fue suspendida por Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso la suspensión de actividades a seis sucursales de Gameplanet, una de las cadenas de videojuegos más grandes de México, luego de detectar incumplimientos a la normativa que protege los derechos de los consumidores. Durante las visitas de verificación realizadas entre el 13 y el 21 de octubre, personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones constató que varias tiendas no cumplían con los cinco puntos obligatorios de vigilancia.

Irregularidades en las sucursales de Gameplanet

El operativo comenzó en la sucursal Metrópoli Patriotismo, donde se detectó que la empresa no pudo acreditar la existencia del contrato de adhesión registrado ante Profeco, ni comprobar su entrega a los consumidores. A raíz de esto, se extendió la supervisión a otras siete tiendas ubicadas en Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Fórum Buenavista, Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa.

De acuerdo con la autoridad, las tiendas de Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Fórum Buenavista y Perisur fueron las más irregulares, pues no mostraban contratos ni la carta de derechos mínimos de los usuarios, además de no tener exhibidos los precios ni tarifas. En la sucursal de Zona Rosa, solo faltaron dos de los cinco puntos, mientras que en Metrópoli Patriotismo no se especificaron los detalles de los incumplimientos.

Solo dos tiendas libraron la suspensión

Las únicas sucursales que cumplieron completamente con la normativa fueron las de Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta, las cuales no fueron sancionadas. El resto recibió sellos de suspensión colocados por Profeco debido a las faltas detectadas.

Cabe destacar que la dependencia informó que Gameplanet ya implementó algunas medidas correctivas, como la actualización de su portal web, integración de carpetas documentales y códigos QR en sus establecimientos, con el fin de subsanar las observaciones. Además, se realizó una visita adicional a la sucursal de Parque Tezontle, donde sí se comprobó el cumplimiento total de los requisitos.

Estas acciones de Profeco buscan reforzar la transparencia y el respeto hacia los consumidores, en un contexto donde el gobierno federal prepara la aplicación de un nuevo impuesto del 8% a los videojuegos violentos a partir del 1 de enero de 2026, medida que también impactará en copias físicas y digitales.

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