Metro CDMX mete freno a la exclusión: capacita a policías para mejorar atención a discapacidad

La capacitación de policías en el Metro de la Ciudad de México arrancó con 303 elementos y se extenderá a 2 mil 500 efectivos durante 2026. El objetivo: mejorar el trato, la atención y la respuesta hacia personas con discapacidad en el sistema de transporte más utilizado de la capital.

En el marco de la jornada Toma de Conciencia e Inclusión, elementos de la Policía Auxiliar (PA) y de la Policía Bancaria e Industrial (PBI), adscritos al Metro, comenzaron un proceso de formación enfocado en atención digna y no discriminatoria.

Durante febrero y marzo, un primer grupo de 303 policías recibió capacitación impartida por el Instituto de las Personas con Discapacidad (INDISCAPACIDAD) de la Ciudad de México. La meta es clara: que el personal que opera en estaciones esté preparado para responder ante distintas condiciones de discapacidad con conocimiento y sensibilidad.

La formación no es sólo teórica. Incluye ejercicios vivenciales que buscan que los elementos comprendan, desde la experiencia, las barreras que enfrentan usuarios con discapacidad dentro del transporte público.

Este programa se mantendrá activo durante todo el año hasta alcanzar a 2,500 policías asignados a las 195 estaciones del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro.

¿Qué incluye la capacitación a policías del Metro?

• 303 policías capacitados en la primera etapa (febrero-marzo)
• Meta de 2,500 elementos formados durante 2026
• Participación de PA y PBI adscritos al Metro
• Talleres impartidos por INDISCAPACIDAD CDMX
• Ejercicios prácticos y enfoque vivencial
• Cobertura en las 195 estaciones del sistema

¿Por qué importa esta medida en el Metro CDMX?

El Metro es el sistema de transporte más concurrido de la capital, por lo que el contacto entre usuarios y policías es constante. La capacitación busca reducir prácticas discriminatorias y mejorar la atención en situaciones cotidianas, como orientación, apoyo en traslados o respuesta ante emergencias.

Además, la jornada Toma de Conciencia e Inclusión no es nueva. Inició el año pasado como parte de una estrategia para alinear al personal de seguridad con el marco de derechos humanos de las personas con discapacidad.

El programa involucra al STC Metro, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC-CDMX) y el propio INDISCAPACIDAD, en un esfuerzo coordinado para mejorar la experiencia de viaje de miles de usuarios.

Más allá del discurso institucional, el impacto se medirá en lo cotidiano: cómo responde un policía ante una solicitud de apoyo, cómo orienta a un usuario o cómo actúa ante una situación vulnerable.

La apuesta es que la capacitación no se quede en el aula, sino que se traduzca en un cambio visible en andenes, pasillos y vagones. Porque en un sistema que mueve a millones todos los días, el trato también cuenta.