Es oficial: el Senado aprueba cambios para Netflix y Spotify; esto pasará con las cancelaciones

Con 91 votos a favor y de manera unánime, el Senado de la República aprobó una serie de modificaciones a la Ley Federal del Consumidor; ahora, los usuarios de plataformas streaming, como Netflix o Spotify, podrán cancelar el servicio de manera inmediata y sin pagos extra por penalización.

El proveedor deberá implementar un mecanismo que, sin contravenir a las disposiciones contractuales, permita a la persona consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata", se lee en la modificación al articulo 76 Bis de la Ley Federal del Consumidor que fue aprobada por el Senado.

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A partir de ahora, las plataformas streaming como Netflix, Spotify, Disney+, entre otras, deberán de informar de “forma clara y accesible” sobre si el servicio contratado genera “pagos automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro”, según la modificación al artículo ya mencionado.

Los cobros recurrentes deberán tener el consentimiento expreso del consumidor, “se deberá notificar al menos con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio”, según la propuesta que también ya fue avalada en la Cámara de Diputados.

Ricardo Monreal, legislador de Morena y promotor de la iniciativa, busca que las plataformas informen de manera transparente sobre los cobros recurrentes que hagan. Pero sobre todo que las personas puedan cancelar de manera inmediata, tal como ocurre en los Estados Unidos con la norma Click-to-Cancel.

La medida será enviada a la titular del Poder Ejecutivo, es decir, a la presidenta Claudia Sheinbaum para que sea aprobada y publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF). Cuando el DOF lo marque, la cancelación automática entrará en vigora nivel nacional.

Los derechos del consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda cuáles son los derechos básicos de las personas que adquieren productos o servicios, entre los que se encuentran:

• A la información clara, completa y veraz.
• Conocer la protección que les da la ley.
• Escoger un producto o servicio sin presiones o condiciones.
• Los bienes y servicios tienen que cumplir con normas de calidad y seguridad.
• Derecho a no ser discriminado.
• A recibir una compensación no menor al 20% en caso de recibir un producto defectuoso.
• A la protección por parte de la Profeco.

En el caso de que los servicios streaming no respeten las nuevas disposiciones aprobadas por el Congreso y la presidenta, las personas pueden realizar una denuncia ante la Profeco. Los números que el organismo pone a disposición de la ciudadanía son: 55 5568 8722 y 800 468 8722.