¿Qué hacer si retiraron dinero de mi tarjeta Bienestar?

Extraviar o sufrir el robo de tu tarjeta Bienestar y darte cuenta de que te sacaron dinero es una situación estresante e incluso deprimente porque perderás un dinero que te corresponde; por lo que darse cuenta rápido y actuar es crucial para proteger tus recursos y presentar un reclamo.

A continuación, te explicamos los pasos exactos que debes seguir para reportar el incidente, bloquear tu tarjeta y solicitar la devolución de tu dinero.

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1. Bloquea tu tarjeta Bienestar

Tu prioridad es evitar más que sigan vaciándote tu cuenta, así que llama inmediatamente a la Línea del Banco del Bienestar (800 900 2000) para reportar el robo o extravío y solicitar el bloqueo de tu tarjeta Bienestar.

Marca el número y sigue las instrucciones del menú para reportar el robo o extravío. Ten a la mano tu CURP o número de identificación, ya que te lo solicitarán.

Una vez bloqueada, anota el número de folio de tu reporte. Este es tu comprobante oficial de que notificaste el incidente.

Posteriormente, dependiendo del programa al que pertenezcas, deberás contactarte a alguno de los siguientes números o correo electrónico:

2. Realiza el reclamo formal en el Banco del Bienestar

Con tu tarjeta bloqueada es momento de iniciar el proceso para que te devuelvan el dinero robado.

¿Qué documentos necesitas?

• Identificación Oficial Vigente (INE, Pasaporte, etc.).
• Copia de tu contrato o estado de cuenta (si lo tienes).
• Folio del bloqueo de la tarjeta (el que te dieron por teléfono).

¿Dónde y cómo se realiza el trámite?

• Acude a una sucursal del Banco del Bienestar.
• Dirígete a la ventanilla y solicita presentar una solicitud de aclaración por retiro no reconocido.
• Entrega la documentación y asegúrate de que te proporcionen un nuevo número de folio o comprobante de la aclaración.

El banco tiene un plazo de 45 días hábiles para darte una respuesta sobre tu aclaración, es importante aclarar que será el banco quien decida si se te reembolsa el dinero o no, esto dependerá de una investigación previa.