CFE: paso a paso de cómo recibir el pago por aparatos dañados por falla eléctrica

Si durante un ‘apagón’ tus aparatos eléctricos resultaron dañados, puedes pedir a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) un pago como compensación. Sí, leíste bien: tienes el derecho de reclamar las afectaciones a tu TV, lavadora, horno de microondas, refrigerador ¡y hasta tu licuadora!

¿Cómo puedo reclamar a CFE por aparatos dañados?

Toma en cuenta que tienes únicamente los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió la falla para presentar tu reclamo en el cual deberás indicar la fecha y hora aproximada de la falla eléctrica. Aquí te contamos paso a paso cómo hacerlo.

Antes de realizar el trámite, considera que deberás cumplir con los siguientes requisitos: tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE y que el servicio esté al corriente en el pago. Por lo que si tienes adeudos y se daña un aparato eléctrico, no podrás exigir una compensación.

Dicho lo anterior, tendrás que acudir a un Centro de Atención a Clientes CFE (de ellos hay muchos en todo el país y puedes encontrarlos AQUÍ). Posteriormente acercarte a una ventanilla, donde deberás presentar la siguiente documentación:

• Original y copia de una identificación oficial vigente, del titular del servicio
• En caso de que el reporte sea presentado por otra persona que no sea el titular del servicio, se deberá entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos
• Escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes
• Documento que acredite la propiedad

¿Cuánto tarda en responder la CFE sobre el reclamo por aparatos dañados por falla eléctrica?

Primero que nada debes saber que este trámite es totalmente gratuito, así que no te dejes engañar si te exigen un pago. Una vez que presentes tu queja, la Comisión Federal de Electricidad tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para dar una respuesta a tu reclamo.

Si quieres saber cómo avanza tu queja sobre aparatos dañados por falla eléctrica, puedes dar seguimiento al trámite en todo momento marcando al número 071 o, bien, puedes acudir directamente a la ventanilla del Centro de Atención a Clientes donde presentaste tu reclamo.