CDMX: así es cómo puedes usar el nuevo chatbot de LOCATEL en WhatsApp para atención ciudadana

La Ciudad de México está apostando cada vez más por soluciones digitales que faciliten la vida de las personas, y ahora LOCATEL celebra sus 46 años con una herramienta innovadora: un chatbot en WhatsApp que promete agilizar trámites y consultas sin necesidad de hacer llamadas extensas.

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¿Cómo funcionará el chatbot de LOCATEL?

El chatbot de LOCATEL es un servicio que funciona a través de WhatsApp y permite a la ciudadanía acceder a información y realizar gestiones de forma inmediata. Solo es necesario enviar un mensaje con la palabra “Hola” al número de LOCATEL 55 5658 1111 y enseguida se despliega un menú con las opciones disponibles.

¿Qué trámites y consultas puedes hacer en el WhatsApp de LOCATEL?

Entre los servicios a los que se puede acceder destacan Bachetel, Mercomuna, reportes SUAC, licencias, tarjetas de circulación, constancia digital de antecedentes no penales, entre otros. La herramienta está diseñada para ser intuitiva y de autoservicio, con la ventaja de que, si en algún momento necesitas apoyo adicional, se puede escalar la conversación a un operador humano.

Además, una de las grandes ventajas es que el chatbot está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que significa que los usuarios pueden consultar o avanzar en sus trámites en cualquier momento. Esto no solo mejora la accesibilidad, sino también la eficiencia en la atención ciudadana, al evitar saturaciones en líneas.

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Por otro lado, LOCATEL es un servicio de atención ciudadana de la CDMX que ha operado, durante décadas, como un canal directo entre la población y el gobierno. A través de su línea telefónica, *0311 o 55-56-58-11-11, ofrece apoyo en casos de emergencia, orientación sobre programas sociales, reportes de servicios públicos —como fugas de agua o fallas en el alumbrado—, así como asesoría jurídica y psicológica gratuita.

También brinda información sobre trámites locales, acompañamiento en situaciones de desaparición de personas y acceso a distintos directorios de servicios, lo que lo convierte en un recurso confiable y cercano para la ciudadanía.